Foire aux questions

Vous avez une question ? Voici quelques-unes de celles qui nous sont le plus fréquemment posées, est-ce que la vôtre y figure ?

1. Compte

  • Comment s'inscrit-on sur le site SND-M6Video.fr ?

    C’est assez simple, il vous suffit de vous rendre à la rubrique Mon Compte et de compléter les informations demandées. Votre inscription sera prise en compte tout de suite.

  • J'ai oublié mon identifiant/mot de passe, que puis-je faire ?

    Pas de panique ! Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur Mon Compte et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » dans la page d’identification. En communiquant ensuite votre identifiant, votre mot de passe vous sera automatiquement adressé par mail. Et voilà, le problème est réglé

  • Je veux modifier mon adresse mail, comment faire ?

    Identifiez-vous à la rubrique Mon Compte et accédez à la rubrique Mes informations personnelles. Changez votre adresse e-mail dans le cartouche correspondant et validez.

  • Comment s’abonner à la newsletter SND-M6Video.fr ?

    Pour vous abonner, il vous suffit d’ouvrir un compte et de cocher la case correspondante. Easy.

  • Je ne reçois pas les newsletters

    C’est bien dommage ! Malgré nos efforts, il se peut que votre logiciel de messagerie considère que nos e-mails font partie du courrier indésirable. Il les redirige alors vers votre dossier spam. Pour empêcher cela, veuillez ajouter notre adresse d’envoi à votre carnet d’adresses. Nos e-mails pourront alors vous parvenir sans difficulté.

2. Commandes

  • Je souhaite renvoyer un article, comment faire ? Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de SND-M6Video.fr Vidéo sans avoir à justifier de motifs.

    En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi le cas échéant seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

    Les remboursements et/ou échanges des produits dans les hypothèses visées aux articles 8 et 9 des CGV seront effectués dans les meilleurs délais après réception, vérification et traitement des articles concernés. Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client ayant été facturé pour la commande.

    Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.

  • A quelle adresse retourner les produits ?

    Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (chaque produit dans son blister – ou cellophane - d’origine.) permettant leur re-commercialisation immédiate et sans condition à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat. Les produits devront être retournés en colissimo recommandé à l’adresse indiquée plus bas.

    Tous les retours devront être accompagnés de la facture originale, et d’un courrier justifiant votre retour.

    QOL / M6 Vidéo
    ZI DES LIVRAINDIERES
    RUE PIERRE LEFAUCHEUX
    28100 DREUX

  • Quels sont les modes de livraison possibles ?

    Vous trouverez tous les détails nécessaires dans notre rubrique « frais de ports ».

  • Ma commande a-t-elle été expédiée ?

    Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée.

  • Ma commande a été expédiée et n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire ?

    Vous pouvez contacter directement notre service client en vous munissant de notre numéro de commande.

    Par email : sav-m6vidéo@qolgroup.eu

    Par téléphone au 02 37 63 01 53.

  • Est-ce que SND-M6Video.fr peut procéder à des remplacements ?

    Si vous avez reçu un produit non-conforme ou défectueux, vous avez la possibilité de contacter le service clients puis de suivre la procédure de retour du produit concerné.Après réception et vérification de la non-conformité du produit, vous aurez la possibilité soit de le remplacer soit de vous faire rembourser.

  • Comment modifier ma commande après l’avoir validée ?

    Lorsque votre commande est validée, elle ne peut être modifiée.

3. Paiements

  • Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

    Le paiement des commandes pourra être effectué par carte de crédit : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard.

  • Comment faire pour payer par chèque ?

    Désolé, ce n’est pas possible, seuls les modes de paiement ci-dessus sont acceptés.

  • Y a-t-il un montant minimal d’achat ?

    Nous ne demandons aucun minimum d’achat. C’est sympa non ?

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

    Notre système de paiement est sécurisé par la Société Générale, les informations sont cryptées et transmises uniquement à la banque. Nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire. Vos données sont cryptées avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) lors du paiement. Le paiement est également sécurisé par le dispositif 3D Secure qui permet l’authentification du porteur de la carte 3D Secure, grâce à la saisie d’un code secret. L’utilisateur porteur d’une carte 3D Secure doit saisir son code secret lors du paiement, permettant ainsi à sa banque de l’identifier et d’autoriser la transaction.

  • A quel moment suis-je débité de mes achats ?

    Chez M6 vidéo, nous n’effectuerons le débit de votre carte bancaire qu’au moment de l’expédition de votre commande. Vous le retrouverez ensuite sur votre relevé bancaire.

  • Mon paiement a été refusé, que faire ?

    C’est bien dommage ! Essayez de vérifier les informations relatives à votre compte pour vous assurer que les informations des cartes telles que la date d'émission et le type de carte sont correctes. Si le problème persiste, saisissez les informations d'une autre carte et essayez à nouveau.